Condiciones generales

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito.

Entradas y salidas 

No se aceptan llegadas más tarde de las 24:00h, a partir de esa hora no podrá entrar en su alojamiento hasta las 8:00h de la mañana del día siguiente.

A su llegada a nuestro establecimiento y conforme a la legislación vigente, usted deberá entregarnos la confirmación de reserva y procederemos a identificar todos los ocupantes del alojamiento.

Seguidamente, el titular de la reserva firmará la tarjeta de registro y abonará el importe restante, si fuera el caso, correspondiente a la reserva.

Usted puede pagar por tarjeta de crédito o efectivo. La fianza puede ser en efectivo o con tarjeta de crédito.

El alojamiento se entrega limpio y con todos los utensilios y menaje de cocina. Las toallas de baño y las sábanas por persona están incluidas en la tarifa. La limpieza de la cocina no está incluida en la tarifa, y los cargos adicionales por este concepto.

En el momento de realizar la reserva, se podrá contratar la limpieza o bien diaria, o semanal o sin limpieza, y de esto dependerá la tarifa acordada para este servicio.

El horario del servicio de limpieza diario del estudio, excepto la cocina es hasta las 14:00h

Salidas:

La persona de recepción o del departamento de pisos comprobará el estado del estudio; la persona de recepción recogerá las llaves y devolverá su fianza.

Máximo a las 11:00h, los huéspedes deben estar preparados y con las maletas hechas y el apartamento recogido y limpio, deben entregar el estudio en las condiciones que lo encontraron a su llegada y todo el mobiliario en su sitio.

Servicios extra

Si usted está interesado en contratar nuestros servicios extra, debe hacerlo en el momento de hacer la reserva o a su llegada:

Limpieza: Usted puede contratar nuestro servicio de limpieza, y dependiendo de la duración y periodicidad tendrá una tarifa u otra. (Consulte en recepción)

Cama extra: El alquiler de cama extra de 35€ por noche y cama. Únicamente los niños menores de 3 años podrán alojarse gratuitamente en las camas existentes en el apartamento. Los mayores de 3 años serán considerados adultos y deberán ocupar una cama.

Animales de compañía: No se aceptan.

Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a respetar la normativa de la Comunidad. Durante las horas de descanso de 22:00 a 09:00, no está permitido usar los alojamientos con fines de celebraciones de fiesta, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima. Todas las personas que accedan a los estudios tienen que estar registradas.

El uso de electricidad y agua debe ser racional. El cambio de sábanas y toallas no es diario. Cuando el aire acondicionado está abierto, no se olviden de cerrar puertas y ventanas.

Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.

La persona titular de la reserva es la responsable del correcto comportamiento de todos sus ocupantes. En el caso contrario, el establecimiento se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

El establecimiento no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que e pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.

Sólo aceptará anulaciones de reserva por escrito mediante e-mail: reservas@nexussantamaria.es 

• Si la reserva se confirmó con tarifa con cancelación gratuita y se anula o modifica antes de las 00:00h del día anterior a la fecha de llegada, no se cobrarán gastos.  

• Si la reserva se confirmó con tarifa no reembolsable, el importe total de la reserva no será reembolsado al cliente (100%) 

Nuestro objetivo es que nuestros clientes pasen una agradable estancia. 

Si durante el periodo de alquiler se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, deberán avisar de inmediato a para resolver lo antes posible estas incidencias. 

En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.) sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, le reembolsará el total del importe entregado. 

C/ Santa Maria, 12 – Valladolid 47001 (VALLADOLID)
Teléfono: 679 70 20 70
Mail: reservas@nexussantamaria.es

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) 

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. 

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor. 

El USUARIO no podrá ceder, transferir transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

Todas las ventas y entregas efectuadas por se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y se expresarán en la moneda EURO. 

Los precios aplicables a cada estudio son los publicados en el sitio web. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en el tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva. 

Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura será entregada al USUARIO en el momento de finalización del alquiler y pago de todos los servicios contratados. 

Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO, podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de 679702070 o vía correo electrónico a la dirección reservas@nexussantamaria.es.

Búsqueda del inmueble

Nuestra web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitarle la elección de su alojamiento. Tipos de reservas:

Reservas  con confirmación inmediata: Precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se podrá realizar la reserva en línea y añadir los servicios extras que le convengan.

Precio no disponible: En el caso de no disponer del precio del servicio, se informará al USUARIO a la mayor brevedad posible, mediante correo electrónico o teléfono.

Reserva (solicitud de compra)

Desde el apartado Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada estudio.

El precio final se calculará según las fechas de entrada y salida seleccionadas, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras escogidos.

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes y servicios de consumo:

Conformidad de los servicios con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de los no resulte aplicable:

• Se ajusten a la descripción.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente, cuando haya puesto en conocimiento de en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto para este uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios.
• Describe los detalles, las características técnicas u las fotografías de los inmuebles facilitados por los propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de y se considerará conforme los términos del contrato.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no hay podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.

Responsabilidad de Nexus Suites & Hotel S.L.

Responderán ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. Reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Reparación y sustitución de los productos

Si el servicio no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

Reglas de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados.

Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuanta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

Si concluida la reparación y entregado el estudio, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, o la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mimo, o la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Criterios para la rebaja del precio.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente ente el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

Plazos

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.

El USUARIO deberá informar a de la falta de conformidad en el momento que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Nexus Suites & Hotel S.L. y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales más cercanos a Valladolid.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, Nexus Suites & Hotel y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a la jurisdicción española establecida en el párrafo anterior.